Các câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản
Có. Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin tài khoản theo quy định địa phương. Không dữ liệu nào được chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) khi bạn thực hiện giao dịch. Bạn có quyền truy cập, sửa đổi hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.
Xác minh ví từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money là bước bắt buộc để ngăn chặn gian lận. Bạn phải nhập OTP hoặc mật khẩu ví của nhà cung cấp trước khi chuyển tiền rút khỏi tài khoản chúng tôi. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
Có, ao88vn cung cấp chức năng đặt lại mật khẩu qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Để bảo mật, bạn phải xác minh danh tính trước khi thay đổi mật khẩu. Nếu số điện thoại không còn hoạt động, liên hệ đội hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản.
ao88vn có thể khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận được thông báo và hướng dẫn khiếu nại. Bạn cũng có quyền tự khóa tạm thời hoặc yêu cầu xóa vĩnh viễn bất cứ lúc nào.
Lịch sử giao dịch được lưu giữ 5 năm để mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu bản sao lịch sử bất cứ lúc nào. Sau 5 năm, bản ghi được lưu trữ an toàn hoặc xóa theo quy định pháp lý.
Có. Gửi yêu cầu đến đội hỗ trợ với mã tài khoản và bạn sẽ nhận được tệp CSV chứa lịch sử nạp, rút, lịch trò chơi và thông tin cá nhân. Quá trình thường hoàn tất trong 48 giờ làm việc.
Nếu khoản tiền không đến được tài khoản sau nạp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ ao88vn với mã giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra trực tiếp với nhà cung cấp ví và hoàn tiền nếu xác nhận lỗi từ phía họ, thường trong 24 giờ.
